Visszatérítési szabályzat
Ezen az oldalon összefoglaljuk, milyen esetekben, milyen határidővel és milyen módon történhet visszatérítés a 3Dverzum webáruházban leadott rendelések esetén.
Röviden
Fogyasztói vásárlás esetén a vásárlót főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A visszatérítés szabályai eltérhetnek attól függően, hogy kész, webshopból rendelt termékről, egyedi termékről, hibás teljesítésről vagy rendeléslemondásról van szó.
Az egyedi méret, egyedi minta, felirat, logó, beküldött 3D modell vagy más személyre szabott kérés alapján készített termékek esetében az indokolás nélküli elállási jog korlátozott lehet. Ez nem érinti a hibás teljesítés esetén érvényesíthető szavatossági jogokat.
14 napos elállás
Ha fogyasztóként vásárolsz, a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a szerződéstől, kivéve azokat az eseteket, amikor jogszabály alapján az elállási jog nem gyakorolható.
Az elállási szándékodat az online elállási funkción keresztül, e-mailben vagy más egyértelmű írásos nyilatkozattal is jelezheted.
Visszatérítés módja
A visszatérítés főszabály szerint ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárlás során használtál. Ettől csak akkor térünk el, ha ehhez kifejezetten hozzájárulsz.
A visszatérítés miatt téged semmilyen többletdíj nem terhelhet.
Visszatérítés határideje
Elállás esetén a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük.
Áru visszaküldése esetén a visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy amíg nem igazolod, hogy a terméket visszaküldted.
1. Mikor járhat visszatérítés?
Visszatérítés különösen az alábbi esetekben történhet:
- ha fogyasztóként élsz a 14 napos indokolás nélküli elállási jogoddal, és a termék nem tartozik elállási kivétel alá;
- ha a rendelést még az elkészítés vagy feladás előtt lemondod, és a lemondás elfogadható;
- ha a termék nem áll rendelkezésre, és a rendelés teljesítése nem lehetséges;
- ha hibás teljesítés, sérült vagy nem megfelelő termék miatt a jogszabály alapján visszatérítésre vagy árleszállításra vagy jogosult;
- ha tévesen vagy többletként fizettél meg valamely összeget.
2. 14 napos elállás menete
Elállási nyilatkozat
Jelezd elállási szándékodat az online elállási funkción keresztül vagy írásban.
Visszaigazolás
Az online elállási funkció használata esetén visszaigazolást küldünk a megadott e-mail címre.
Termék visszaküldése
A terméket az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül vissza kell küldened.
Visszatérítés
A visszatérítés a jogszabályi határidőn belül, a visszaküldés igazolása vagy a termék beérkezése után történik.
Fontos: a terméket lehetőség szerint olyan csomagolásban küldd vissza, amely megvédi a szállítás során. A nem megfelelő csomagolásból eredő sérülések az ügyintézést nehezíthetik, ami nyilván pont az, amire mindannyian vágyunk egy visszaküldésnél.
3. Mit térítünk vissza elállás esetén?
Érvényes elállás esetén visszatérítjük a termék vételárát, valamint a teljesítéssel összefüggésben megfizetett szokásos szállítási költséget.
Ha a vásárló a 3Dverzum által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a vásárlót terheli, kivéve, ha jogszabály vagy külön megállapodás alapján ennek költségét a 3Dverzum vállalja.
4. Egyedi termékek és személyre szabott rendelések
A 3Dverzum kínálatában több olyan termék vagy szolgáltatás is elérhető lehet, amely egyedi kérés alapján készül. Ilyen lehet például az egyedi méret, egyedi forma, egyedi felirat, logó, grafika, beküldött minta, fotó vagy 3D modell alapján készített termék.
Az ilyen, nem előre gyártott, a vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen személyre szabott termékek esetében az indokolás nélküli elállási jog jogszabály alapján nem gyakorolható.
Ez nem jelenti azt, hogy hibás teljesítés esetén nincs jogod reklamálni. Ha az egyedi termék hibás, sérült, vagy nem felel meg a visszaigazolt megrendelésnek, a szavatossági jogok ugyanúgy megillethetnek.
5. Hibás, sérült vagy nem megfelelő termék
Ha a termék sérülten érkezik, hibás, vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, kérjük, jelezd nekünk a lehető leghamarabb a hello@3dverzum.hu e-mail címen.
Ilyen esetben kérhetünk fotót a termékről, a csomagolásról és a sérülésről, hogy gyorsabban tudjuk kivizsgálni a problémát. Ez nem azért van, mert Sherlock Holmesnak képzeljük magunkat, hanem mert a szállítási és minőségi ügyekhez bizonyíték kell.
Hibás teljesítés esetén a vásárlót a jogszabály szerinti kellékszavatossági, termékszavatossági vagy adott esetben jótállási jogok illethetik meg. Az egyes lehetőségekről részletesen az ÁSZF-ben olvashatsz.
6. Mikor nem jár automatikus visszatérítés?
Nem jár automatikus visszatérítés különösen az alábbi esetekben:
- ha a termék egyedi, személyre szabott vagy a vásárló kifejezett kérése alapján készült, és nem hibás;
- ha a termék rendeltetésszerű használatot meghaladó használat miatt értékcsökkent állapotban kerül vissza;
- ha a visszaküldött termék a vásárló hibájából sérül meg a visszaszállítás során;
- ha a vásárló nem tudja igazolni a vásárlást vagy a visszaküldést, és a rendelés nem azonosítható;
- ha a reklamáció nem hibás teljesítésre, hanem a 3D nyomtatási technológiából adódó természetes sajátosságra vonatkozik.
A 3D nyomtatott termékeknél apró rétegvonalak, minimális méretbeli eltérések, kis felületi sajátosságok vagy színárnyalatbeli különbségek előfordulhatnak. Ezek önmagukban nem minősülnek hibának, ha a termék rendeltetésszerű használatát nem akadályozzák.
7. Visszaküldési cím és kapcsolat
- Kapcsolattartási e-mail
- hello@3dverzum.hu
- Telefon
- +36 70 381 6813
- Visszaküldési cím
- 2225 Üllő, Deák Ferenc u. 22. B/2.
Visszaküldés előtt kérjük, jelezd nekünk az elállást vagy a problémát, hogy azonosítani tudjuk a rendelést és gyorsabban kezelhessük az ügyet.